联系我们
本站为安徽顶尖网络科技有限公司自营的日用百货实物商城。下单前后任何问题都可以通过下列方式联系，我们只使用您预留的联系方式与您沟通交易事项，不做营销骚扰。
一、基本联系方式
- 公司名称：安徽顶尖网络科技有限公司
- 客服电话：0558-5880090（周一至周日 9:00 - 18:00，法定节假日以站内公告为准）
- 客服邮箱：admin@18kk.cn（售后凭证、发票信息、投诉材料建议走邮箱，便于留档）
- 公司地址：亳州市谯城区古城镇古西居委会古城自然村28号（退货寄回地址以客服在售后处理说明中告知的为准，请勿直接寄往该地址）
- ICP 备案号：皖ICP备17021346号，备案信息查询：https://beian.miit.gov.cn
二、什么问题找谁
| 事项 | 最快处理路径 | 时限 |
|---|---|---|
| 下单、改规格、改地址 | 未付款自行取消重下；已付款未发货来电，客服核对订单号后处理 | 当场或 1 个工作日内 |
| 催发货、查物流 | 先看「我的订单 - 订单详情」的快递公司与运单号，复制单号在承运方官方渠道查询；无轨迹更新来电协助催件 | 1 个工作日内反馈 |
| 退换货与退款 | 站内「申请售后」提交，审核结果与处理说明在订单详情页可见 | 审核 1 个工作日，验收后办理退款 |
| 发票与交易凭证 | 订单详情页即为交易凭据；需开具发票请向客服提供开票信息 | 收到开票信息后 10 个工作日内寄出或推送电子凭证 |
| 对处理结果不满 | 站内「投诉与建议」提交，取得受理编号后在「投诉与建议」页跟踪进度 | 受理 1 个工作日，答复 3 个工作日 |
| 个人信息与账号注销 | 客服电话或邮箱提出，见《隐私政策》第八条的路径表 | 15 个工作日内响应 |
| 著作权、商标等侵权主张 | 邮箱提交权利人身份与初步证据，我方依法处理并转送被投诉方 | 核验后及时处理 |
三、来电前请准备好
订单号（订单详情页显示的 21 位数字，同时也是支付渠道与快递公司的对账关键字）、下单手机号、商品名称与规格、问题照片。信息齐全可以显著缩短核验与处理时间；为保护您的隐私，客服不会向您索取支付密码、短信验证码或银行卡信息，任何索要这些内容的人都可能是假冒者。
